قوانین و مقررات
چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
کلیه محصولات موجود در سایت شامل اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا دارند؛ اما در لحظه تحویل، در صورت عدم مطابقت با توضیحات سایت، قابل برگشت خواهند بود.
پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداریشده با توضیحات سایت مطابقت نداشته باشد، میبایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید. پس از ۲۴ ساعت، فروشگاه هنری هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه هنری به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت ۷ روزه کالا نمیشوند.
محصولاتی که بهصورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها تا ۷ روز اول قابل بازگشت به فروشگاه هنری میباشند. پس از آن، در صورت بروز هرگونه اشکال، باید به شرکت گارانتیکننده ارسال شوند. هنری در قبال گارانتی محصولات هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت؛ اما با هماهنگیهای قبلی، پذیرای برخی از محصولات دارای گارانتی در دوره پس از ۷ روز خواهد بود.
شرایط برای مرجوع کردن کالا
- پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش هنری هماهنگیهای لازم را انجام داده و به هیچوجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه هنری، حتماً کد و اطلاعات خرید خود را اعلام نمایید.
- در نظر داشته باشید که تمامی کالاهای بازگشتی میبایست در شرایط اولیه و به همراه جعبه محصول و برچسب هنری روی کالا باشند.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شمارههای فروشگاه (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ الی ۱۷ و پنجشنبهها از ساعت ۹ الی ۱۴) تماس بگیرید یا به واتساپ هنری پیام ارسال نمایید.
- پس از پذیرش کالا، کارشناسان هنری با توجه به ترافیک کاری موجود، حداکثر طی دو الی سه روز کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تست، مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.